Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Vivolia is een handelsnaam van R.O.I Management BV, Goed ten Pauw 62, 9080 Lochristi, ondernemingsnummer BE 0664.549.275. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens in Vivolia, tenzij hieronder iets anders staat (zie gemeenten).

2. Welke gegevens, en waarom?

Website, pilot en wachtlijst

Schrijf je je in, dan bewaren we je e-mailadres, je naam (als je die invult), voor wie het is, je gemeente, of je wil meetesten en, als je via een advertentie of een gedeelde link kwam, welke (bijvoorbeeld "meta"). Daarvoor gebruiken we geen cookies. We gebruiken dat alleen om je uit te nodigen voor de pilot of te verwittigen wanneer je kan beginnen. Grond: je toestemming. Uitschrijven kan met de link in elke mail.

Doe je mee met de pilot, dan bewaren we bij je account ook wanneer je pilot begon en tot wanneer je Vivolia gratis gebruikt. Zo weten we wie recht heeft op de gratis periode. Grond: de overeenkomst met jou.

Je account

Voor familie, helpers, de senior met een eigen account en medewerkers van een gemeente: naam, e-mailadres, gsm-nummer (als je het invult), een versleuteld wachtwoord (we kennen het zelf niet), je rol en voor wie je helpt, en wanneer je laatst aanmeldde. Grond: de overeenkomst met jou (het gebruik van Vivolia).

Stuur je ons een vraag via Hulp in de app, dan bewaren we je bericht samen met je naam, e-mailadres en telefoonnummer (als je dat invulde), om je te kunnen antwoorden. Grond: je vraag aan ons. Zoek je in Hulp iets zonder resultaat, dan onthouden we alleen dat zoekwoord en hoe vaak het gezocht werd, niet wie zocht.

De gsm van de senior wordt gekoppeld met een eenmalige code. Daarvoor bewaren we per toestel een naam (bv. "Gsm van Maria") en wanneer het laatst gebruikt werd. De herstelcode van de senior bewaren we alleen als onomkeerbare controlewaarde.

Wat je in Vivolia invult

De senior en de familie vullen samen in wat Vivolia nodig heeft: adres en postcode, familie en contacten (naam, relatie, telefoon), de agenda, zorgverleners, interesses, vrienden, en de instellingen van de app. Grond: de overeenkomst. Het adres zetten we om naar een plaats op de kaart, zodat Vivolia kan tonen wat dichtbij is.

Gezondheid en laatste wensen

Medicatie (met herinneringen en wat er afgevinkt werd) en de laatste wensen (met gescande documenten, bijvoorbeeld over orgaandonatie of de uitvaart) zijn bijzondere gegevens. Die verwerken we alleen met de uitdrukkelijke toestemming van de senior, die hij of zij zelf op de gsm geeft:

• Mag je familie je helpen?
• Mag je familie je medicatie en wensen bijhouden?
• Mag je familie zien of je je medicatie nam?
• Mag je familie een berichtje krijgen als je je medicatie vergat?

Zegt de senior nee, of trekt hij of zij de toestemming later in bij Wie mag wat?, dan ziet de familie die gegevens niet meer. Wat al bewaard is, blijft voor de senior zelf beschikbaar. Een familieband geeft op zich geen recht om die gegevens te zien.

Foto's

Je kan foto's toevoegen bij contacten, een eigen foto van de senior, een eigen foto van een familielid of helper, en een zelf gekozen foto bij een vriend. Ze worden klein gemaakt (320 × 320), extra gegevens zoals de plaats waar de foto genomen is gaan eruit, en ze worden versleuteld bewaard.

• Foto's van contacten en zelf gekozen foto's van vrienden ziet alleen de senior en wie helpt.
• De eigen foto van de senior zien vrienden alleen als de senior dat wil. Dat wordt één keer gevraagd en kan altijd veranderd worden.
• De eigen foto van een familielid of helper ziet de senior en wie samen helpt.

Vrienden

Senioren kunnen vrienden worden met een code. De familie keurt een nieuwe vriendschap mee goed. Bevestigde vrienden zien elkaars naam, gsm-nummer, de activiteiten waarvoor de ander interesse aanduidde, en (als die het toeliet) de eigen foto. Wordt een vriendschap verbroken, dan is dat meteen weg.

Berichten

Berichten tussen senioren, en tussen een senior en de familie, zijn end-to-end versleuteld: ze worden op je eigen toestel versleuteld en alleen de toestellen van de ontvanger kunnen ze openen. Wij kunnen ze niet lezen. We zien wel wie met wie praat en wanneer, om berichten af te leveren. Berichten verdwijnen na 90 dagen.

Meer contact via de gemeente

Vraagt een senior zelf om meer contact (een babbel, een bezoek, hulp), dan krijgt het Sociaal Huis of Wmo-loket van de eigen gemeente de naam en het telefoonnummer, zodat ze kunnen terugbellen. Dat gebeurt alleen op vraag van de senior. Vanaf dan is de gemeente zelf verantwoordelijk voor wat zij met die vraag doet. Gemeenten zien verder alleen anonieme cijfers (bijvoorbeeld hoeveel senioren een activiteit bekeken), nooit wie.

In de buurt zoeken

Om winkels, zorg en activiteiten dichtbij te tonen, gebruikt Vivolia de plaats van het huis (of, als je dat toestaat, waar je gsm nu is). Daarvoor sturen we alleen die plaats naar de diensten hieronder, zonder naam. Van de gevonden zaken bewaren we niets, behalve wat jij zelf als zorgverlener of contact opslaat.

Veiligheid en meldingen

Om misbruik te voorkomen houden we bij hoe vaak iemand iets probeert (bijvoorbeeld een verkeerde code). Onze webserver houdt technische logs bij (IP-adres, tijd, opgevraagde pagina). Grond: ons gerechtvaardigd belang om Vivolia veilig te houden. Meldingen op je gsm zijn leeg wanneer ze vertrekken; de tekst haalt je gsm daarna veilig bij ons op.

3. Hoe we je gegevens beschermen

• Alles wat je invult, alle foto's en documenten staan versleuteld op onze server (XChaCha20-Poly1305, 256-bit), in een datacenter in Duitsland. De sleutel staat apart van de gegevens.
• Eerlijk is eerlijk: omdat de server bijvoorbeeld herinneringen moet kunnen versturen, kan hij die gegevens ontsleutelen. Ons beheerscherm toont ze niet, en we kijken er niet in, behalve als jij ons om hulp vraagt of de wet het verplicht. Alleen berichten zijn end-to-end versleuteld; die kunnen wij echt niet lezen.
• Alle verkeer gaat via een beveiligde verbinding (https). Wachtwoorden en codes bewaren we alleen als onomkeerbare controlewaarde.
• Elk account kan tweestapsverificatie aanzetten: na het wachtwoord vraagt Vivolia dan ook een code uit een app op je gsm.
• Wie wat mag zien, controleert de server bij elke vraag opnieuw.

4. Wie krijgt gegevens?

We verkopen nooit gegevens en tonen geen reclame. We werken met deze dienstverleners, elk alleen voor wat nodig is:

Lettertypes, afbeeldingen en alle code van de app komen van onze eigen server; je browser laadt niets bij Google of andere derden.

Met de verwerkers sluiten we de afspraken die de AVG vraagt. We geven gegevens ook door als de wet ons dat verplicht.

5. Hoe lang we gegevens bewaren

6. Cookies

De website gebruikt geen cookies. De app gebruikt alleen wat nodig is om te werken: een cookie om aangemeld te blijven, een cookie dat de gsm van de senior herkent en, als je dat aanvinkt bij tweestapsverificatie, een cookie dat je toestel 30 dagen onthoudt. Op je toestel bewaart de app ook de sleutel voor je berichten en een paar instellingen. Geen statistiek- of volgcookies, geen reclame.

7. Gegevens van anderen

Vul je gegevens of een foto in van iemand anders (een kleinkind, de buurvrouw, de huisarts), doe dat dan alleen als die persoon het goed vindt. Wil iemand niet in Vivolia staan, dan kan die ons vragen om dat te wissen.

8. Je rechten

Je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten verbeteren of wissen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken, en je gegevens in een gangbaar formaat krijgen. Toestemming trek je zelf in bij Wie mag wat? op de gsm, of je vraagt het ons. Dat geldt vanaf dan; wat ervoor gebeurde, blijft rechtmatig.

Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (België) of de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland).

Vivolia is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. We nemen geen beslissingen over jou die volledig automatisch gebeuren.

9. Contact

Voor vragen over je gegevens, of om iets te laten wissen:

• per post: R.O.I Management BV, Goed ten Pauw 62, 9080 Lochristi;
• per mail: Toon het e-mailadres (verborgen tegen spam).

We antwoorden binnen een maand. Om te vermijden dat iemand anders je gegevens opvraagt, kunnen we vragen om te bevestigen wie je bent.

10. Wijzigingen

Verandert er iets belangrijks aan hoe Vivolia met gegevens omgaat, dan passen we deze verklaring aan en laten we het weten in de app.